Cloud登録時にSupport Portalへの登録のメールが届いていないでしょうか？
2017年5月より前のお客様についてはメールが登録されたというメールが届いているはずです。
参考：https://discuss.elastic.co/t/now-live-new-elastic-cloud-standard-support/84161
参考：https://www.elastic.co/blog/announcing-support-for-elastic-cloud-hosted-elasticsearch-standard
または、Elastic Cloudに登録されているメールでhttps://www.elastic.co/support/welcome/cloud に記載のあるアドレスに必要事項をメールしていただけますでしょうか？
必要事項については「What should I say in my case?」をご覧ください。